Coordination de la communauté cliente
Notre culture
Prépare-toi à t’immerger dans un esprit de gratitude et de soin, et à accueillir l’incertitude, la nuance et l’imperfection. Nous sommes un organisme à petite échelle, toujours en mode créativité, action et innovation, et nous voulons connecter les gens tout en bâtissant des relations authentiques sur mesure et selon nos valeurs, du mieux qu’on peut.
Le Roulant voit les gens comme des cadeaux, et nous avons une approche holistique et accueillante à notre communauté de membres. Notre culture de travail est axée sur les processus actifs et l’ouverture au changement constant. Tu peux compter sur une approche ouverte et polyvalente à tout notre travail. C’est pas toujours évident! Nous avons la chance d’avoir un environnement de travail plein d’amour et d’être entourés d’un réseau de personnes qui soutiennent ce projet communautaire effervescent et de grande valeur.
Imagine organiser une caravane de vélos pour se rendre vers notre ferme à Senneville ou une livraison de bouquets de notre toit vert, sous la pluie, aux membres de notre communauté, ou encore, être responsable du bon fonctionnement de la popote roulante qui livre des repas chauds, cinq jours par semaine, sans exception. Le Roulant bouge tout le temps, il n’y a jamais de moment terne, et nous ne pourrions y arriver sans toi!
La job
Le Roulant recherche une personne pour coordonner la communauté cliente qui travaillera avec des personnes vivant des situations d’isolement social pour des raisons variées. Si tu as de l’expérience avec des personnes âgées et des personnes en situation de handicap, ou avec l’évaluation, l’accueil et le soutien de la clientèle, et que tu es enthousiasmé par l’idée de tisser des liens entre les générations, voilà ta chance!
Sous la direction de la gestionnaire de programme en collaboration avec les programmes de bénévolat et de cuisine, la coordination de la communauté cliente doit faire preuve d’autonomie, suivre et donner des consignes claires et respecter les directives ou priorités préétablies par la personne gestionnaire, participer à l’amélioration itérative du programme, et de manière encore plus importante, se concentrer sur les soins communautaires.
Les exigences
- 1 à 2 années d’expérience en intervention, travail social, en soins à la personne OU une combinaison d’expériences, de formations et d’éducation équivalente;
- Patience, écoute active, intégrité personnelle;
- Confort avec le vieillissement, l’invalidité, la mort et le deuil;
- Connaissances en bases de données, en outils de bureautique classiques, et tableurs;
- Capacité à s’exprimer clairement à l’écrit comme à l’oral en français comme en anglais;
- Capacité à suivre des directives et respecter les échéances;
- Sens créatif et d’innovation;
- Permis de conduire un atout.
Les responsabilités
- Assurer une bonne expérience pour les bénévoles et une excellente qualité de service pour la clientèle de popote roulante;
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de communication, des activités et des objectifs pour la clientèle en collaboration avec la gestion de programme;
- Tisser des relations enrichissantes entre le Roulant, sa clientèle et sa famille en tenant compte de la diversité de ses besoins, de son contexte de vie, et cultiver un esprit de bienveillance et d’autonomisation;
- Gérer les éléments plus complexes de la relation client (résolution de conflits, retards de paiement, problèmes de santé, etc.);
- Collaborer avec l’équipe de popote roulante pour la coordination des quarts de travail, s’assurer que tous les besoins soient couverts;
- Participation à la vie organisationnelle, aux rotations de tâches, aux rencontres d’équipe, aux événements annuels et occasionnellement au travail de comités;
- Chapeauter le système de références, d’évaluation, d’admissibilité et d’accessibilité au service, déterminer les limites du programme de popote roulante (optimisation du nombre de repas, du nombre de personnes clientes, adaptation du programme à leurs besoins, interruptions de service, etc.), et voir au suivi de la facturation;
- Lien avec les professionnelles de la santé et les intervenantes, analyser les besoins externes et les tendances démographiques dans le mandat du service de popote roulante;
- Faire progresser nos systèmes, nos outils et nos points de contact avec les parties prenantes, internes et externes, participer aux tâches administratives de la popote roulante, telles que l’accueil et la réponse aux appels téléphoniques.
La paie et les à-côtés
Le salaire horaire de départ pour ce rôle à temps plein se situe entre 18,72 et 19,47 $ selon l’expérience et la formation, selon la politique de rémunération. Tous les emplois de Santropol Roulant, qu’ils soient saisonniers, temporaires, permanents, à temps partiel ou à temps plein, offrent des avantages complémentaires au personnel en plus des augmentations annuelles basées sur l’inflation, dont une semaine de congé par an pour une célébration au choix, en plus des vacances courantes, des congés payés pour raisons personnelles, des indemnités pour l’équipement personnel pour certains membres du personnel et des transferts trimestriels en espèces pour soutenir le bien-être, les loisirs et l’investissement. Nous avons aussi des restes dans le réfrigérateur communautaire parfois, et des gâteaux à volonté (parfois des brownies ou du gâteau au fromage!)
La promesse
Santropol Roulant s’engage à aller au-delà d’un processus d’embauche non discriminatoire. Nous souhaitons créer un environnement de travail accueillant qui permet aux gens de se sentir bien dans leur peau et contribuer pleinement à notre mission sans harcèlement, sans microagressions et sans exclusion. Viens nous rejoindre et nous aider à connecter les gens à travers les générations en utilisant la puissance du soin communautaire, de l’engagement de la jeunesse et de l’alimentation saine.
Prendre note
Le travail survient à l’intérieur dans un environnement contrôlé, et l’exposition aux risques est limitée. L’emploi demande d’être assis, de se tenir debout, et de marcher. Cet emploi est donc adapté aux personnes dont le niveau de mobilité varie, et ne demande pas à lever de lourdes charges, s’accroupir ou emprunter les escaliers.
Candidature
Remplissez le formulaire de candidature et ajoutez-y une lettre de présentation et votre curriculum vitae aujourd’hui! N’oubliez pas de mentionner le poste de coordination de la communauté cliente. La date limite pour soumettre votre candidature et le 16 janvier 2021.